Em uma era de revisores de restaurantes baseados em mídias sociais, influenciadores locais da vizinhança e uma necessidade urgente de relatórios confiáveis no local durante momentos de crise, uma plataforma hiperlocal de crowdsourced como Nextdoor parece um acéfalo. No entanto, algo não estava clicando. Algumas pessoas estavam instalando o Nextdoor e encontrando uma enxurrada de atualizações e notificações irrelevantes. Outros estavam percebendo que, como em outras plataformas baseadas em bairro, seus feeds comunitários se devolveram a grupos de vigilantes paranóicos, onde medo, raiva e negatividade eram um principal fator de engajamento.
Como o CEO e o co -fundador Nirav Tolia descreve, houve três problemas principais com a plataforma. O primeiro foi a falta de conteúdo – algo que Nextdoor tentou consertar, puxando postagens de uma área geográfica maior, para desgosto de alguns usuários. A segunda foi que as notificações úteis para coisas como um atraso na construção, falta de energia ou tornado tendiam a ser muito lentas porque os usuários estavam postando sobre eles quando já haviam acontecido. E, finalmente, o conteúdo simplesmente não era suficientemente alto. “Tenho certeza de que, se você usar o produto, não o usa todos os dias da maneira que está usando o Instagram e a maneira como está usando o Tiktok”, diz Tolia.
Para tentar mudar as coisas, a empresa está revisando suas ofertas e inundando a zona com novos – e esperançosamente mais úteis – conteúdo e recursos.
Primeiro, a plataforma está adicionando um novo mapa interativo de bairro chamado Alerts, que exibe situações de emergência próximas: incêndios, clima severo, interrupções de energia e muito mais. Em vez de ser autorreferido pelos vizinhos, a página de alertas obtém informações de fontes autorizadas como empresas de energia, departamentos de polícia e bombeiros, serviços de emergência e meteorologia.com, de acordo com o Nextdoor.
É difícil obter informações confiáveis e confiáveis ao público em situações de emergência: as mídias sociais priorizam o envolvimento sobre a segurança e os sistemas de alerta do governo às vezes são irregulares. Durante os incêndios florestais de Los Angeles no início deste ano, um pequeno aplicativo sem fins lucrativos chamado Watch Duty se tornou um recurso que salva vidas para os residentes. Tolia diz que o envolvimento do usuário foi “através do telhado” durante os incêndios em Los Angeles, e a esperança é que o Nextdoor possa usar seus dados precisos para enviar melhores alertas de emergência. Se uma empresa de energia relatar que algumas centenas de famílias são afetadas por uma interrupção, o Nextdoor (que possui dados precisos de endereço residencial de quando os usuários se inscreveram) poderão enviar um alerta apenas para essas pessoas, diz Tolia.
Nextdoor nunca licenciou (e ainda não está licenciando) seu conteúdo para empresas de IA
Para ajudar a trazer mais conteúdo de alta qualidade para a plataforma, o Nextdoor também está em parceria com mais de 3.500 meios de comunicação locais nos EUA, Reino Unido e Canadá para apresentar seu trabalho com destaque no aplicativo. Um carrossel rotativo de notícias aparecerá no topo da página de destino, e a cobertura de notícias será polvilhada no principal feed de postagens individuais e no mapa dos alertas. A parceria, que vem sendo lançada nos últimos meses, atualmente não é paga – os meios de comunicação apenas obtêm tráfego e engajamento dos usuários do Nextdoor. É provável que seja muito cedo para avaliar se a plataforma pode ser um dos principais impulsionadores do engajamento e do tráfego, mas pode ajudar as redações menores a entrar na frente do público local que se preocupa com o que está acontecendo ao seu redor. Tolia diz que Nextdoor acabará trazendo influenciadores de bairro, escolas e outros grupos comunitários – em outras palavras, algo semelhante a um feed do Facebook com restrições geográficas.
Finalmente, o Nextdoor está levando mais de uma década de dados do usuário e rolando-os em um novo recurso chamado Faves, que é um chatbot de recomendações de IA. Tolia diz que Nextdoor nunca licenciou (e ainda não está licenciando) seu conteúdo para as empresas de IA, e suas conversas e recomendações hiperlocais não são indexadas pelo Google, digamos, tópicos do Reddit. Mas o Faves Chatbot no aplicativo usa dados do usuário NextDoor e permite que as pessoas pedam coisas como estúdios de ioga locais ou lugares para as famílias andarem de bicicleta, por exemplo; O bot puxa e resume as sugestões de conversas anteriores. Os usuários do Nextdoor também verão outros conteúdos gerados pela IA: artigos de notícias compartilhados para a plataforma terão um comentário de IA postado para solicitar uma conversa relacionada à história.
Nextdoor está reavaliando uma de suas questões ideológicas fundamentais aqui: quem conta como vizinho? O que costumava ser uma plataforma apenas para indivíduos agora está cortejando meios de comunicação, grupos comunitários e influenciadores, além de adicionar chatbots de AI sob medida aos grupos de bairro.
“Vamos recomendar o hiperlocal. Vamos nos concentrar na utilidade”, diz Tolia. “Não queremos ser o lugar onde as pessoas estão apenas reclamando do que não gostam no bairro”.
